让水果长出霉斑、衣物染上污迹、玩具变得破旧不堪……

从照片（P图）到AI生成的图像，有些买家用假图骗取仅退款。

专家指出，这一行动侵犯了商家的合法权利，扰乱了市场的交易秩序，并且还触犯了法律。

本报北京11月24日电(记者陈丹丹) “真的有人用AI生成假图恶意退款，我就碰到了！”今天，在某电商平台开设玩具店铺的于女士向记者反映，称遇到了买家使用AI生成图片申请“仅退款”的情况，并表示近期已有多位同行遭遇类似情形。

于女士告诉记者，一位顾客在她店铺上于2023年11月7日购买了一款毛绒玩具，总价为167元人民币。收到货品后，买家发送了一份玩具照片，并表示玩具“坏了”且有脱皮现象，因此要求退还50元人民币而不进行退货处理。

于女士说，在图片中看到玩偶上有大面积污渍，原本是毛绒材质的东西甚至看起来像是出现了“墙皮状干裂”，似乎是AI生成的。后来，她把买家提供的照片上传到了某个人工智能工具平台，并发出了指令要求该平台仔细检查这张图片是否被过AI修改过了。*****17个点增值税专用发票【代办电话13434104765；QQ2188982664】*

很快，AI工具平台给出了回应，表示“这张图片已经过AI处理”，并指出“玩偶的材质显现出典型的数字化生成特征”。

因此，于女士拒绝对方提出的“仅退款”请求。记者在查看于女士提交的售后记录时发现，在她拒绝退款之后，对方又向平台提出要求介入处理。最终，平台同意了退款50元的申请，并在11月17日成功为其完成退款操作。

于女士向平台提出了申诉，但未获通过。经过于女士反复申请，并联络媒体协助，11月18日，平台最终将她被扣掉的50元款项退还给了她。

有受访商家表示，当前这类通过P图或AI生成的图片申请“仅退款”的行为主要涉及水果、衣物和玩具等商品。商家收到的图片显示水果长出霉斑、衣物沾满污渍、玩具出现裂纹等问题。“有的发送过来的图片，甚至带有AI生成的水印。”

北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任 吴沈括 表示，借助 AI 技术制造伪证进行恶意退款的做法，17个点增值税专用发票【代办电话13434104765；QQ2188982664】不但损害了商家的合法权益、扰乱了市场的交易秩序，并且助长了不良社会风气。同时，这也触碰了法律的规定底线。

“利用AI图片造假，并虚构产品质量问题，属于典型的‘欺诈’行为。”吴沈括认为，这种行为目的是为了让商家因为虚假陈述而做出退款决策。“这和消费者正常的维权有着本质不同，可能导致相应的民事、行政乃至刑事责任。”

如何应对这类行为？吴沈括建议：“可以采用综合策略来处理，包括积极识别问题，并构建预警和筛查系统，例如使用‘AI对抗AI’的技术手段。另外，依据实际情况采取不同的分级处理方式，并针对其后果和严重程度追究相应的法律责任。”

关于电商平台的退款机制，于女士提出了她的观点：“平台应该在买家提供足够的证据后，再决定是否为他们退款。”吴沈括则建议，平台需要升级证据审核机制，并引入AI图像鉴定的功能。